Queixas contra os bancos comerciais aumentam 28,4% no II trimestre. BPC lidera a lista
As queixas contra os bancos comerciais aumentaram 28,4%, no segundo trimestre de 2023, face ao primeiro trimestre, com o Banco de Poupança e Crédito (BPC) a liderar com pouco mais de 46 processos registados, apontam os dados do relatório das reclamações apresentadas pelo Banco Nacional de Angola (BNA).
No segundo trimestre deste ano, o Banco Nacional de Angola recebeu 208 reclamações, numa média mensal de 69,3 processos, o que corresponde a um aumento em comparação com o trimestre anterior.
A seguir ao BPC, a instituição financeira bancária que mais recebeu queixas foi o Banco Angolano de Investimentos (BAI), com 34 reclamações, seguido pelo Banco Millennium Atlântico (BMA), com 22, o Banco Económico (BE), com 22 e o Standard Bank Angola (SBA), com 17.
Fazem ainda parte de uma segunda linha do ranking outras instituições financeiras bancárias, como o Banco de Comércio e Indústria (BCI), que teve dez processos, e o Banco Caixa Geral Angola (BCGA), com três.
Se comparado com o segundo trimestre de 2022, as queixas contra os bancos reduziram 19,7%, pois naquele período o número de reclamações foi de 259 (-51).
O relatório divulgado pelo BNA indica ainda que o aumento das reclamações está relacionado com o facto de que hoje os consumidores estão mais vigilantes e exigem cada vez mais melhoria da qualidade dos produtos e serviços financeiros prestados pelas instituições supervisionadas pelo banco central.
Em relação às matérias mais reclamadas, o relatório indica que as contas de depósito à ordem, transferências, prestação de serviços, crédito ao consumo, outro tipo de crédito, operações cambiais e máquinas de ATM/TPA congregam um peso de 80,3% do total das reclamações apresentadas ao BNA pelos consumidores de produtos e serviços financeiros.
