BAI ultrapassa BPC e torna-se na instituição financeira bancária que mais recebeu reclamações no III trimestre de 2023
O Banco Angolano de Investimentos (BAI) é a instituição financeira bancária, a operar no solo angolano, que mais reclamações recebeu de seus clientes durante o terceiro trimestre do corrente ano, ultrapassando o ‘rotineiro’ Banco de Poupança e Crédito (BPC).
De acordo com o relatório do Banco Nacional de Angola (BNA), a que este portal teve acesso, com um total de 2,26 milhões de contas abertas, os clientes do BAI queixam-se de questões ligadas às contas de depósito à ordem (movimentação indevida e sem acesso), transferências, bem como do funcionamento das Caixas de Pagamento Automático (ATM) e dos Terminais de Pagamento Automático (TPA).
No segundo trimestre deste ano, o regulador recepcionou, por via do seu portal, um total de 216 reclamações, sendo que 45 delas foram direccionadas ao BAI, tornando-a assim na instituição financeira bancária com mais reivindicações entre os bancos sistémicos e instituições financeiras bancárias.
O Banco de Poupança e Crédito (BPC) surge no segundo lugar do ranking, com 37 reclamações, seguido do Banco de Fomento Angola (BFA), com 26, do Millennium Atlântico, com 18; do Banco Económico, com 17, do Banco de Investimento e Crédito (BIC), com 13; do Banco Sol, com nove; do Standard Bank Angola, com oito; do Banco Keve, com quatro, e de outros com números menores.
Em relação às matérias mais reclamadas, os temas ligados às contas de depósito à ordem, transferências, outros tipos de crédito, prestação de serviços, máquinas de ATM/TPA, crédito ao consumo, crédito à habitação e operações cambiais, congregam um peso de 83,80% do total das reclamações apresentadas ao BNA pelos consumidores de produtos e serviços financeiros (181 do total de 216).
Durante o segundo trimestre, o BNA diz ter recebido uma média de 72 processos por mês, o que corresponde a um aumento de 3,85% face ao trimestre anterior, período em que foram registados 208 processos.
Em comparação ao período homólogo, observa-se uma redução de 0,92%, visto que foram registadas 218 reclamações naquele período.
No trimestre em balanço, o ranking das instituições financeiras bancárias sistémicas registou uma média de 1,5 reclamações em cada 100 mil clientes, e uma média de 3,09 em cada 50 mil clientes que se queixaram das outras instituições financeiras bancárias.
