Número de reclamações contra bancos e outras instituições financeiras duplica para mais de 16 mil no I Trimestre de 2024. BFA foi o que mais aborreceu os seus clientes
O Sistema Financeiro Angolano (SFA) recepcionou um total de 16 548 reclamações, numa média de 5 516 processos por mês, o que comparado ao trimestre anterior, quando registara 8 034 queixas, perfaz um aumento excessivo de 105,97%, apontam os dados do relatório das reclamações do Banco Nacional de Angola (BNA).
Este aumento substancial de reclamações ao SFA, segundo o banco central angolano, se comparado com o período homólogo (quando, quando foram registadas 6 719 queixas), demonstra um crescimento na ordem dos 146,29%.
No documento, o BNA refere que o aumento exponencial do volume de reclamações face ao período homólogo está relacionado com a entrada em funcionamento de uma nova Sociedade Prestadora de Serviços de Pagamento, a Africell Mobile Money, com uma carteira superior a 8,5 milhões de contas registadas, bem como com o aumento da conscientização dos clientes das instituições financeiras, relativamente à defesa dos seus direitos e legítimos interesses.
BFA lidera ranking de reclamações
O Banco de Fomento Angola (BFA) é a instituição financeira bancária a operar no solo angolano que mais reclamações recebeu dos seus clientes, durante o primeiro trimestre do corrente ano.
De acordo com o relatório, a que este portal teve acesso, com um total de 3,18 milhões de contas abertas, os clientes do BFA queixam-se de questões ligadas aos cartões de débito, contas ordenado, bem como do funcionamento das Caixas de Pagamento Automático (ATM) e dos Terminais de Pagamento Automático (TPA).
Das 16 548 reclamações que o regulador recepcionou, por via do seu portal, 2 250 delas foram direccionadas ao BFA, tornando-a assim na instituição financeira bancária com mais reivindicações entre os bancos sistémicos e instituições financeiras bancárias.
O Banco Angolano de Investimentos (BAI) surge no segundo lugar do ranking, com 1 565 reclamações, seguido do Standard Bank Angola, com 1 175; do Banco de Investimento e Crédito (BIC), com 692; Millennium Atlântico, com 247; do Banco Sol, com 166; Banco de Comércio e Indústria (BCI), com 118; do Banco Económico, com 78, e de outros com números menores.
Em relação às matérias mais reclamadas, o relatório indica que os temas ligados ao serviço de mobile banking, caixas automáticos, cartões de débito, contas de depósito à ordem, prestação de serviços, internet banking, cartões pré-pagos, operações com o estrangeiro, transferências, crédito ao consumo e contas ordenado, congregaram um peso de 97,07% do total das reclamações apresentas ao BNA pelos consumidores de produtos e serviços financeiros.
