BPC, ENDE e UNITEL lideram lista de empresas que mais deixaram os clientes insatisfeitos em 2021

O estatal Banco de Poupança e Crédito (PBC), a Empresa Nacional de Distribuição de Electricidade (ENDE) e a maior operadora de telefonia móvel de Angola, Unitel, foram as instituições que mais queixas de “péssimo” atendimento e violação dos direitos do consumidor registaram em 2021. Os dados constam do relatório anual do Instituto Nacional de Defesa do Consumidor (INADEC), referentes ao exercício de 2021.

Em 2021, o INADEC restitui mais de 158 milhões de kwanzas aos consumidores, resultante de 3,9 mil casos de violação dos direitos dos consumidores registados, segundo o relatório.

Em termos estatísticos, os angolanos reclamaram menos em 2021 do que em 2020. No ano passado o número de reclamações registadas pelo INADEC caiu de 6,8 mil reclamações, em 2020, para apenas 3,9 mil, no ano passado, uma quebra de quase 3 mil reclamações (42%), de acordo com dados avançados pelo jornal Expansão.

O número de reclamações resolvidas também baixou, passando de 4,9 mil para 1,9 mil (cerca de 85%) e, em percentual de resolução, face ao total das queixas recebidas, caiu de 64,1 % para 43%.

Em termos de valores financeiros, o dinheiro restituído aos cidadãos baixou (-37%), passando de 253 milhões kz, em 2020, para 159 milhões kz no ano passado.

Quanto ao ranking das empresas que mais registaram queixas ou reclamações por parte dos clientes e utentes em 2021, o BPC, que aparece na tabela pelo segundo ano consecutivo, lidera a lista, com mais de 238 processos.

As reclamações contra o BPC, segundo o INADEC, estão ligadas aos serviços de conta corrente à ordem, morosidade nos movimentos em caixas automáticas (ATM), terminais automáticos (TPA) e transferências. Em segundo lugar dessa lista está a Unitel S.A, com 237 processos de reclamações.

Os clientes da operadora que detém 90% do mercado nacional, reclamam, na sua maioria, das dificuldades que têm tido para fazer carregamentos de recargas telefónicas, navegar na internet ou até mesmo fazer ou receber chamadas em determinadas zonas do país.

A fechar o top three está a Empresa Nacional de Distribuição de Electricidade (ENDE), que liderou a lista em 2019, recebendo em 2021 cerca de 127 reclamações.

Os clientes da ENDE reclamaram, na maior parte das vezes, do corte de energia sem aviso prévio, cobranças indevidas e alegados “casos de corrupção” por parte de técnicos da empresa.

De um modo geral, segundo o INADEC, as queixas apresentadas pelos consumidores estão maioritariamente ligadas à má prestação de serviços, má qualidade dos bens comercializados e incumprimento contratual. Nalguns casos, em que não foi possível um entendimento entre as partes, o INADEC encaminhou os processos para o tribunal, para um veredicto judicial.